Menyinergikan AI dan Kanal Pemasaran untuk Memaksimalkan Keterlibatan Pelanggan

Menyinergikan AI dan Kanal Pemasaran untuk Memaksimalkan Keterlibatan Pelanggan

Dalam era digital yang serba cepat ini, memanfaatkan teknologi mutakhir seperti kecerdasan buatan (AI) menjadi keharusan bagi bisnis yang ingin meraih keunggulan kompetitif. Lebih dari sekadar solusi efisiensi operasional, AI kini berperan besar dalam meningkatkan personalisasi dan keterlibatan pelanggan.

CleverTap, platform keterlibatan pelanggan terkemuka, memahami urgensi ini. Dengan mengadopsi AI canggih, mereka menawarkan serangkaian alat yang mengintegrasikan interaksi lintas kanal, meningkatkan pengalaman real-time, serta memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk ditindaklanjuti.

Meninjau Lanskap Pemasaran Modern

Dalam lanskap pemasaran yang dinamis, pelanggan mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dan relevan. Namun, mewujudkan hal tersebut bukanlah tugas mudah, terutama bagi bisnis yang harus menjangkau audiens di berbagai kanal digital.

Menurut riset terbaru dari CleverTap, sebanyak 54% responden mengakui bahwa AI membantu mereka menghasilkan konten dan meluncurkan kampanye dengan lebih cepat. Sementara itu, 82% responden menyatakan peningkatan efisiensi operasional melalui penyederhanaan alur kerja dan otomatisasi pembuatan konten.

Menjembatani Kesenjangan Personalisasi

Selain efisiensi, AI juga berperan penting dalam menjembatani kesenjangan personalisasi. Sebanyak 64% responden dalam riset CleverTap menggunakan AI untuk mengembangkan pengalaman yang disesuaikan dan konten yang relevan, dengan pilihan individu yang terus berkembang seiring eksperimen real-time untuk keterlibatan optimal.

Hal ini sejalan dengan tuntutan pelanggan modern yang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan AI, bisnis dapat menganalisis berbagai data seperti demografi, perilaku historis, dan aktivitas pengguna untuk menciptakan segmentasi terperinci. Segmentasi ini memungkinkan penyesuaian strategi komunikasi dan keterlibatan yang tepat sasaran, sehingga meningkatkan kemungkinan tercapainya tujuan kampanye.

Memanfaatkan AI untuk Pengambilan Keputusan Strategis

Namun, peran AI dalam pemasaran tidak hanya terbatas pada personalisasi. Sebanyak 39% responden dalam riset CleverTap memanfaatkan AI untuk pengambilan keputusan terotomatisasi dan membuat keputusan yang lebih tepat dengan menganalisis data dalam jumlah besar, memprediksi hasil, dan menyusun strategi untuk langkah terbaik berikutnya.

Joe Harahap, Country Manager CleverTap Indonesia, menegaskan bahwa AI adalah katalis yang membentuk kembali setiap sisi dari brand saat ini. “Mulai dari mengoptimalkan operasional dan memperkaya keterlibatan pelanggan, hingga merevolusi pengambilan keputusan,” ujarnya.

Tingkat Kematangan Pengadopsian AI

Riset CleverTap mengategorikan brand berdasarkan nilai yang telah mereka wujudkan melalui tiga tingkat pengadopsian AI yang berbeda:

Tingkat 1: Efisiensi Operasional

Pada tingkat ini, 89% responden melihat efisiensi operasional sebagai manfaat utama saat menggunakan kemampuan AI CleverTap, Clever.AI. Mereka memanfaatkan AI untuk menyederhanakan alur kerja dan mengotomatisasi tugas-tugas rutin.

Tingkat 2: Skalabilitas Personalisasi dan Eksperimen

Tingkat kedua mencakup 90% responden yang melihat skalabilitas personalisasi dan eksperimen sebagai keuntungan tertinggi dari Clever.AI. Pada tahap ini, AI digunakan untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan konten yang relevan, dengan pilihan individu yang terus berkembang seiring eksperimen real-time.

Tingkat 3: Pengambilan Keputusan Terotomatisasi

Sekitar 67% partisipan dalam kategori ini memilih pembuatan keputusan yang diotomatisasi dengan AI sebagai manfaat utama dari mengintegrasikan Clever.AI. Pada tingkat ini, AI dimanfaatkan untuk menganalisis data dalam jumlah besar, memprediksi hasil, dan membuat keputusan strategis yang tepat.

Menjelajahi Fitur Andalan CleverTap

Di Indonesia, dua fitur CleverTap yang paling populer di antara klien mereka adalah Push Notification dan Customer Segmentation.

Push Notification

Salah satu fitur CleverTap yang paling populer adalah push notifikasi. Solusi ini diadopsi secara luas karena jangkauannya yang kuat dan integrasi yang seamless. Klien dapat mengirimkan notifikasi secara real-time yang melibatkan pengguna secara efektif dan mendorong tingkat interaksi yang lebih tinggi.

Customer Segmentation

Fitur Customer Segmentation CleverTap menganalisis berbagai data seperti demografi, perilaku historis, dan aktivitas pengguna untuk menciptakan segmentasi terperinci. Segmentasi ini memungkinkan klien menyesuaikan strategi komunikasi dan keterlibatan secara tepat, sehingga meningkatkan kemungkinan tercapainya tujuan kampanye.

Studi Kasus: Kitabisa Meningkatkan Keterlibatan Pengguna dengan CleverTap

Kitabisa, platform donasi terbesar di Indonesia, merupakan salah satu klien yang merasakan dampak positif dari adopsi CleverTap di kampanye mereka. Sebelum menggunakan CleverTap, Kitabisa menghadapi tantangan dengan segmentasi dan keterlibatan pengguna. Basis donatur yang beragam memiliki tujuan yang bervariasi, sehingga upaya komunikasi dan retensi yang ditargetkan menjadi lebih rumit.

Dengan mengadopsi CleverTap, Kitabisa dapat menyederhanakan segmentasi, mengotomatiskan pesan rutin, dan menyusun alur yang dipersonalisasi, terutama selama periode tertentu seperti Ramadan. Pendekatan ini menghasilkan peningkatan 33% dalam jumlah rata-rata donasi per pengguna dan peningkatan 10% dalam rasio klik-tayang untuk in-app notifikasi dan push notifikasi. Selain itu, loyalitas pengguna meningkat sebesar 5%, yang menunjukkan keterlibatan harian yang lebih kuat.

Scribe: Asisten Penulisan Didukung AI

Di tengah perkembangan AI, CleverTap juga turut mengadopsi teknologi ini dengan menyediakan fitur-fitur yang didukung oleh Large Language Model (LLM) canggih. Salah satu fitur andalan mereka adalah Scribe, asisten penulisan yang diklaim pertama dan satu-satunya yang didukung AI yang dapat menganalisis dan menyesuaikan nada emosional konten.

Di tengah perkembangan AI, CleverTap juga turut mengadopsi teknologi ini dengan menyediakan fitur-fitur yang didukung oleh Large Language Model (LLM) canggih. Salah satu fitur andalan mereka adalah Scribe, asisten penulisan yang diklaim pertama dan satu-satunya yang didukung AI yang dapat menganalisis dan menyesuaikan nada emosional konten.

Peran AI dalam Tim Pemasaran

Riset CleverTap juga menyoroti peran AI dalam berbagai tim pemasaran di suatu brand. Sebanyak 71,4% responden menyoroti bahwa kemampuan AI digunakan paling ekstensif oleh tim konten, menegaskan pentingnya peran AI dalam menghasilkan konten yang menarik.

Diikuti oleh tim marketing pertumbuhan dengan 57,1%, yang mengindikasikan aplikasi AI yang kuat dalam membuat strategi dan memperluas upaya pemasaran. Tim marketing pusat dan tim produk juga mengintegrasikan AI dalam operasional mereka, meskipun dalam skala yang lebih kecil.

Merangkul Transformasi Digital dengan AI

Dalam era digital yang serba cepat ini, merangkul transformasi dengan mengadopsi AI menjadi keharusan bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Dengan solusi seperti CleverTap, bisnis dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkaya keterlibatan pelanggan melalui personalisasi dan eksperimen, serta merevolusi pengambilan keputusan strategis.

Dengan mengintegrasikan AI ke dalam strategi pemasaran lintas kanal, bisnis dapat menyajikan pengalaman yang disesuaikan dan relevan, serta meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan. Pada akhirnya, hal ini akan mendorong pertumbuhan bisnis dan membangun loyalitas pelanggan yang kuat dalam lanskap pemasaran yang dinamis.